Тайный покупатель – всемирно известная практика, применяемая в различных сегментах современного бизнеса с целью определения качества работы персонала и соответствия объекта Заказчика принятым нормам и стандартам.
ОБ УСЛУГЕ
Услуга тайный покупатель, предоставляемая Регион Сервис Групп, помогает получить объективную оценку сервисного обслуживания предоставляемого на объектах и состоит из следующих блоков:
Подготовка:
- определение целей и задач проверки;
- составление графика проверок;
- составление анкеты оценки объекта и персонала, на основе предпочтений заказчика
- подбор оптимальных кандидатов на роль “тайного покупателя”;
- проведение вводного инструктажа и обучения тайных
покупателей
Выезд на объект:
- Посещение тайным покупателем, объекта заказчика с целью проверки
Аналитика:
- Сбор,
- обработка
- и анализ полученных данных
Результат:
- Презентация детального отчета клиенту о состоянии работы и обслуживания на объекте, с рекомендациями по возможной оптимизации и улучшению качества предоставляемых услуг
